Questions / Réponses Générales


Où se situent vos bureaux ?

Rue Ange MBA, Centre-Ville. A l’étage du Palmier Doré. Libreville, Gabon.

Je n’ai ni adresse email, ni compte Airtel Money ou BICIG Mobile. Que faire ?

C’est simple. Pour créer un compte email sur Google, veuillez cliquer sur le lien suivant et y entrer les données demandées : https://accounts.google.com/signup?hl=fr

 

Pour créer un compte Airtel Money et BICIG Mobile, visitez un magasin Airtel ou une branche de la BICIG ; ou rendez-nous visite dans nos locaux afin que nous vous enrôlions directement. Pour les commerçants, nous pouvons vous créer un compte Airtel Money au même moment que nous créons votre compte CLIKAFRIK.

J’ai un accès limité à internet. Comment consulter mon compte commerçant et consommateur ?

Il est possible d’utiliser le téléphone intelligent d’un ami ou d’un membre de la famille qui a accès à internet. Cet ami peut également vous permettre de vous connecter en partage de connexion. Vous pouvez également accéder à votre compte en visitant un cybercafé, ou de votre ordinateur de bureau. Le dernier scenario suggère que vous nous rendiez visite afin que nous partagions notre accès internet avec vous.

Je souhaite me faire livrer. Quel doit être le montant minimum de mon panier CLIKAFRIK pour bénéficier de la livraison ?

Il n’y a pas de montant minimum. A Libreville et Port-Gentil, les livraisons sont gratuites pour les clients qui achètent leurs produits auprès de commerçants « Or » et « VIP ». Pour tous achats auprès des clients « Bronze » et « Argent », la livraison coutera 10,000 FCFA minimum. Le cout du transport peut varier en fonction du volume en poids et en masse des articles.

Les livraisons hors du périmètre de la ville de Libreville et Port-Gentil couteront 15,000 FCFA.

Combien coûte la livraison ?

A Libreville et Port-Gentil, les livraisons sont gratuites pour les clients qui achètent leurs produits auprès de commerçants « Or » et « VIP ». Pour tous achats auprès des clients « Bronze » et « Argent », la livraison coutera 10,000 FCFA.

Les livraisons hors du périmètre de la ville de Libreville et Port-Gentil couteront 15,000 FCFA.

CLIKAFRIK Expressn’offre pas encore de services de livraison vers l’intérieur du pays.
 

Quelles sont les modalités de paiement de la livraison ?

Les paiements des articles devront être faits à la commande via Airtel Money, BICIG Mobile, carte bancaire, ou en espèce. Le prix de la livraison sera ajouté au prix de votre panier.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chez CLIKAFRIK Gabon, le traitement de vos commandes est notre priorité et le délai de livraison (7j/7) est de 1 à 5 jours ouvrés.

Vous me livrer vraiment jusqu'à mon domicile ?

Oui, Nous livrons vraiment jusqu'à votre domicile ! Dans certains cas, à cause de l’état des routes ; nous nous accordons avec vous sur un point de livraison et sur une heure de livraison. Ces options vous sont offertes au moment de la commande.

Dans quel cas puis-je retourner un article ?

Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de bien contrôler l’état général du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie, vous disposez de 7 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse enregistrer votre réclamation et examiner votre dossier.

•  En cas de casse ou de vol d’accessoires au cours de la livraison ou d’erreurs dans la préparation de votre commande, nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client et si la demande a été effectuée dans un délai de 7 jours à compter du jour de la réception.

•  En cas de panne après utilisation du produit, nous prendrons en charge le produit endommagé et la gestion de la relation avec le constructeur. Cependant, les frais d’acheminement resteront à votre charge ou à celle du commerçant, selon la politique de ce dernier.

•  En cas de problème de taille, couleur, etc. pour les articles de mode, nous acceptons l’échange du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser sous forme d'avoir égal au montant de votre commande et valable sur l’ensemble des commerçants du site.

•  Par ailleurs, et conformément aux dispositions légales, vous pouvez user de votre droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la validation de votre commande pour annuler votre commande ou pour nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous satisfont pas à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu'ils soient restitués dans leurs emballages d'origine.

 

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, nous vous remercions de contacter notre Service Client

Service Client


Nous téléphoner du lundi au vendredi
De 9h00 à 16h
04 60 50 75 ou nous écrire directement via la page « Contactez-nous »
7j/7, 24h/24 à info@clikafrik.ga



À l’issue de cette démarche, si votre demande est acceptée par notre service client un email contenant notre adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour vous sera envoyé. Suivant la réception de ce document, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables pour retourner les articles dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client.
Les articles doivent être retournés, à vos frais:

•  Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente
•  Avec tous leurs accessoires Pour les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires), les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits. Tous vêtements, chaussures ou accessoires portés seront retournés au client et ne donneront pas lieu à un remboursement.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis l'Email de retour qui vous aura été envoyé par le Service Client.
Si vous ne disposez pas d’imprimante pour imprimer l’email de retour, veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro d’autorisation de retour ainsi que les codes des articles à retourner.
Dès sa réception de l’article retourné, nous vous enverrons à nos frais et en fonction des stocks disponibles, un nouveau produit ainsi qu’un avoir d’un montant égal aux frais de retour sur présentation des justificatifs (à remettre dans le colis de retour ou dans un envoi séparé adressé au Service Client de Jumia.ci). Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser sous forme d'avoir égal au montant de votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site.
 

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Si votre demande de remboursement est acceptée par notre service client, vous serez remboursé dans un délai de maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de l’acceptation du retour, sous forme d'avoir d’un montant égal à votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site. Conformément aux dispositions légales, cette durée peut être augmentée en fonction de la garantie précisée dans la notice fournisseur. Cette notice se trouve dans l’emballage d’origine de votre article.
 

Quelles sont les options de paiement disponibles sur CLIKAFRIK Gabon?

Sur CLIKAFRIK Gabon vous pouvez acheter vos articles favoris en toute sérénité ! Vous pouvez régler en espèces directement à la livraison et via les mécanismes électroniques : Airtel Money, BICIG Mobile, transfert bancaire, espèces, chèque et carte bancaire.

Pour les clients qui n’offrent pas la facilité de paiement électronique, il est possible que vous nous payiez sous forme électronique et nous rétrocédions l’équivalent en espèce auprès du commerçant.

Je n’ai aucune confiance aux paiements électroniques. Comment faire confiance a CLIKAFRIK?

CLIKARIK Gabon Sarl, filiale de CLIKAFRIK Group Limited, s’engage à sécuriser les réseaux de paiements électroniques. Cet engagement est marque par les choix des partenaires de paiement : Airtel Money ; BICIG, Visa et MasterCard : références sur le marché local et international.

En tant que consommateur, vous pouvez adresser vos paiements électroniques à CLIKAFRIK Gabon Sarl qui se chargera de transférer le paiement auprès des commerçants, comme un CPT. Nous émettons un accusé de réception. Cette option est viable lorsque vous n’avez pas les espèces requises pour payer l’article souhaité. La sécurité, la transparence, et l’éthique envers de nos clients sont nos valeurs principales.

La confiance se construit, apprenez à nous faire confiance et nous ne vous décevrons pas.

 

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http://clikafrik.com/gabon/contact_us

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Le statut de la commande est indiqué sur votre Compte. A toutes les étapes, nous vous envoyons un Email/SMS


Pour vous connecter à votre compte merci de cliquer sur le lien suivant:
 

Mon Compte

http://clikafrik.com/gabon/#myClikAfrik1

Comment vais-je savoir si la commande a été enregistrée ?

Vous recevrez un Email de confirmation dès que votre commande a été enregistrée par CLIKAFRIK Gabon

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez prendre contact avec le Service Client en indiquant le numéro de votre commande.
 

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Je souhaite me faire repérer facilement…comment faire?

CLIKAFRIK vous offre plusieurs canaux de marketing et de communication pour vous rendre plus visible auprès du public.

Pour commencer, l’offre de service « CLIKAFRIK Marketing » vous permet d’acheter des bannières publicitaires sur les différentes pages du site : page d’accueil, page de résultat de recherche, page de boutique, page de recherche et autres. A cet effet, l’équipe CLIKAFRIK Marketing peut produire vos bannières publicitaires, vos flyers, vos brochures, cartes de visite et peut vous conseiller en direct ou au travers des différentes agences en marketing et communication établies sur la plateforme CLIKAFRIK.

C’est top ça ! Mais je veux être encore plus visible?

Pour booster votre communication et vous rapprocher du public, nous offrons gratuitement notre service « CLIKAFRIK Social ». Ce service vous permet de faire large diffusion de vos produits, services, photos, vidéos, annonces et mises à jour sur la plateforme et sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Google+, Instagram et Whatsapp ! Toutes vos mises à jour apparaissent sur votre boutique en ligne et défilent également sur la page d’accueil. Avec CLIKAFRIK Social, la clé de votre succès est entre vos mains !

Le plus vous serez actifs sur votre boutique, le plus vous attirerez l’attention sur vos produits et services…! 

Combien coutent les espaces publicitaires et les productions de supports marketing?

Pour toutes informations sur les prix des espaces publicitaires et des productions de supports marketing (bannières publicitaires, flyers, brochures, cartes de visites, lettres, logos, vêtements, habillage de véhicules etc.…).

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7j/7, 24h/24 à johanna@clikafrik.com

Alternativement, veuillez visiter les agences de communication listées dans l’annuaire CLIKAFRIK, dans la catégorie « Agence Conseil en Communication » pour trouver votre bonheur !

Comment utiliser mon compte « commerçant » CLIKAFRIK?

Pour toutes informations sur la gestion de votre boutique en ligne, ou de votre page d’annuaire CLIKAFRIK, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Guide d’utilisateurs ».

J’ai un compte « commerçant » faut il que j’achète également un compte sur CLIKAFRIK Annuaire?

Lorsque vous possédez un compte « CLIKAFRIK Business » vous bénéficiez automatiquement d’une présence dans l’annuaire de commerces (« CLIKAFRIK Annuaire »).

 

Cependant, si vous possédez un compte « CLIKAFRIK Annuaire » ; il vous faut souscrire pour bénéficier d’un compte « CLIKAFRIK Business » qui offre l’avantage d’une plateforme de vente, de paiement, de gestion des stocks, et de livraison.

J’ai besoin d’une formation...comment faire ?

Nous contacter pour tous besoins en formation.

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Informations légales 

Numéro statistique : 031200C